Цифровые платежи и принятие технологий

Исследования в области цифровых платежей и принятия технологий изучают факторы, стимулирующие или сдерживающие принятие потребителями мобильных платежей, бесконтактных систем, финтех-приложений и других цифровых платёжных платформ. Данное направление расширяет фундаментальные рамки, такие как модель принятия технологий (TAM), интегрируя конструкты воспринимаемого риска, системного доверия, личной инновативности и парадокса приватности для объяснения решений о принятии в контекстах, где конкурируют удобство и озабоченность безопасностью. Мои исследования демонстрируют, что готовность потребителей принять технологии цифровых платежей зависит от сложного взаимодействия утилитарных восприятий, социального влияния, калибровки доверия и культурно обусловленных установок к риску. С помощью структурного моделирования уравнений на основе опросов и межнациональных сравнительных дизайнов я определила конкретные факторы, отличающие принимающих от не принимающих технологии в различных демографических и культурных сегментах.

Почему это важно сейчас

Принятие цифровых платежей резко ускорилось во всём мире, однако темпы внедрения и озабоченность потребителей значительно варьируются на разных рынках. Появление криптовалют, цифровых валют центральных банков и финансовых консультационных сервисов на основе ИИ расширило спектр решений о принятии технологий, с которыми сталкиваются потребители. Понимание психологических и культурных драйверов принятия финтеха необходимо как для отраслевых практиков, проектирующих платёжный опыт, так и для регуляторов, разрабатывающих нормативные рамки, балансирующие инновации и защиту потребителей.

Вклад Dr. Pentina

Мои исследования внесли существенный вклад в литературу по расширению TAM в финтех-домене. Фундаментальное исследование, опубликованное в International Journal of Retail & Distribution Management с более чем 250 цитированиями, продемонстрировало, что воспринимаемая полезность, простота использования, личная инновативность и воспринимаемая безопасность значительно влияют на намерения американских потребителей принять мобильные платежи. Эта работа утвердила мобильные платежи как особый контекст, требующий дополнения TAM конструктами доверия и безопасности. Последующие исследования изучили принятие бесконтактных платежей среди американских миллениалов, обнаружив, что восприятие риска, системное доверие и социокультурное влияние формируют установки за пределами традиционных предикторов TAM. Моё межкультурное исследование парадокса приватности в принятии информационно чувствительных мобильных приложений, сравнивающее американских и китайских потребителей, показало, что воспринимаемые выгоды часто перевешивают озабоченность приватностью в решениях о принятии, но калькуляция систематически варьируется в зависимости от культуры и информационной чувствительности. Я также исследовала влияние связей в социальных сетях на принятие мобильных приложений и управление доверием и риском на платформах совместного потребления.

Избранные публикации