数字支付与技术采纳
解释消费者为何口头重视隐私，却仍然刷手机支付。
数字支付与技术采纳研究考察驱动或抑制消费者接受移动支付、感应支付系统、金融科技应用和其他数字交易平台的因素。该领域通过整合感知风险、系统信任、个人创新性和隐私悖论等构念来扩展技术接受模型（TAM）等基础框架，以解释便利性和安全顾虑竞争背景下的采纳决策。我的研究表明，消费者采纳数字支付技术的意愿取决于功利性感知、社会影响、信任校准和文化塑造的风险态度之间的复杂相互作用。通过基于调查的结构方程模型和跨国比较设计，我确定了在不同人口统计和文化群体中区分采纳者与非采纳者的具体因素。
当前研究价值
数字支付采纳在全球范围内急剧加速，但采纳率和消费者顾虑在不同市场间存在显著差异。加密货币、央行数字货币和AI驱动金融咨询服务的出现扩大了消费者必须应对的技术采纳决策范围。理解金融科技采纳的心理和文化驱动因素对于设计支付体验的行业从业者和制定平衡创新与消费者保护的监管框架的政策制定者都至关重要。
Dr. Pentina 的贡献
我的研究对金融科技领域的TAM扩展文献做出了重要贡献。一项发表在International Journal of Retail & Distribution Management上的基础性研究，获得超过250次引用，证明了感知有用性、易用性、个人创新性和感知安全性都显著影响美国消费者采纳移动支付的意向。该研究确立了移动支付作为需要以信任和安全构念增补TAM的独特场景。后续研究探索了美国千禧一代对感应支付的采纳，发现风险感知、系统信任和社会文化影响塑造了超越传统TAM预测因素的态度。我对美中消费者信息敏感型移动应用采纳中隐私悖论的跨文化研究揭示，感知收益往往在采纳决策中超过隐私顾虑，但这一计算因文化和信息敏感度而系统性地不同。我还研究了社交网络关系如何影响移动应用采纳，以及协作消费平台如何管理信任和风险。
主要发现
- 感知有用性、易用性、个人创新性和安全感知都显著驱动移动支付采纳
- 技术接受模型需要以信任和安全构念进行增补才能充分解释金融科技采纳
- 风险感知和系统信任影响感应支付态度，超越传统TAM预测因素
- 跨文化来看，应用使用的感知收益超过隐私顾虑，但隐私计算因文化和信息敏感度而异
- 社交网络关系和同伴影响在移动应用采纳决策中发挥重要作用
- 在网约车等协作消费情境中，风险不直接影响意向，而是通过消费者信任发挥作用
精选论文
Mobile payments adoption by US consumers: an extended TAM
International Journal of Retail & Distribution Management, vol. 45
Exploring privacy paradox in information-sensitive mobile app adoption: A cross-cultural comparison
Comput. Hum. Behav., vol. 65
Who do you choose? Comparing perceptions of human vs robo-advisor in the context of financial services
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Mobile Application Adoption by Young Adults: A Social Network Perspective
Adoption of social networks marketing by SMEs: exploring the role of social influences and experience in technology acceptance
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Exploring factors influencing US millennial consumers’ use of tap-and-go payment technology
The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, vol. 30
Who uses mobile apps to meet strangers: The roles of core traits and surface characteristics
Journal of Information Privacy and Security, vol. 13
Understanding the roles of risk and trust in the context of collaborative consumption: A test of competing models
Journal of Customer Behaviour
研究概要
Dr. Pentina关于数字支付和技术采纳的研究以理解金融科技采纳所必需的构念扩展了技术接受模型，包括信任校准、安全感知、隐私悖论动态和社会影响。她的研究表明，移动支付采纳由功利性收益、个人创新性和文化依存的风险评估的组合驱动。美中消费者的跨文化比较揭示，隐私悖论在不同社会中运作方式不同：感知收益在两种背景下都主导采纳决策，但通过文化独特的机制。该研究流发表在International Journal of Retail & Distribution Management、Computers in Human Behavior和International Review of Retail, Distribution and Consumer Research上，为金融科技设计和营销策略提供了可操作的框架。