电子商务与在线购物
解析决定消费者点击“购买”还是放弃购物车的无形力量。
电子商务与在线购物研究考察数字零售环境的体验维度、战略维度和绩效维度。该领域研究什么驱动积极的在线购物体验、多渠道零售策略如何影响企业绩效，以及消费者如何在跨越数字和实体触点的复杂购买旅程中导航。我的研究表明，在线购物的成功取决于在连贯的客户体验框架内协调功利性效率、享乐性参与和信任信号。通过将定性体验映射与定量绩效建模相结合的混合方法，我开发了综合性测量工具，并确定了区分高绩效电子商务运营与低绩效运营的战略决策。
当前研究价值
电子商务在零售总额中的份额持续增长，但竞争急剧加剧。消费者现在期望将在线浏览、移动购物、店内取货和社交电商整合在一起的无缝全渠道体验。AI驱动的个性化和推荐引擎的兴起提高了理解什么构成积极购物体验的重要性。零售商需要基于证据的框架来评估和改善所有数字触点上的客户旅程。
Dr. Pentina 的贡献
我的电子商务研究产生了多项广泛引用的贡献。一项关于多渠道协调和电子商务外包的基础性研究发表在Journal of Marketing Channels上，证明了门店和在线渠道之间的协调程度显著影响在线零售绩效，而电子商务外包决策具有重要的战略影响。我关于在线购物体验的研究发表在International Journal of Retail & Distribution Management上，获得超过115次引用，确定了功利性和享乐性体验维度都是浏览器满意度和电子零售绩效的驱动因素。随后我通过一项发表在Internet Research上的混合方法研究开发了综合性在线购物体验测量量表，将OSE概念化为具有四个维度的二阶构念：实践、背景、价值和情感。我早期关于虚拟社区作为购物参考群体的研究发表在Journal of Electronic Commerce Research上，获得120次引用，证明在线社区通过信息性和规范性机制作为影响购买决策的有影响力的参考群体。我还研究了实体零售商在线进入时机的绩效影响，为多渠道零售的战略理论做出了贡献。
主要发现
- 在线购物体验质量通过功利性和享乐性维度显著影响浏览器满意度和电子零售绩效
- 在线购物体验是一个包含实践、背景、价值和情感的二阶构念，具有21个子维度
- 虚拟社区作为有影响力的购物参考群体，通过基于专业知识的信任和社会认同塑造购买决策
- 门店和在线渠道之间的多渠道协调是在线零售绩效的显著预测因素
- 电子商务外包决策具有取决于所外包能力性质的战略绩效影响
- 实体零售商的在线进入时机具有可衡量的长期绩效影响
精选论文
The Role of Virtual Communities as Shopping Reference Groups
Journal of Electronic Commerce Research, vol. 9
Exploring Effects of Online Shopping Experiences on Browser Satisfaction and E-tail Performance
International Journal of Retail & Distribution Management, vol. 39
Adoption of social networks marketing by SMEs: exploring the role of social influences and experience in technology acceptance
International Journal of Internet Marketing and Advertising, vol. 7
Effects of Multichannel Coordination and E-Commerce Outsourcing on Online Retail Performance
Journal of Marketing Channels, vol. 16
Exploring social media marketing strategies in SMEs
International Journal of Internet Marketing and Advertising, vol. 7
Performance Implications of Online Entry Timing by Store-Based Retailers: A Longitudinal Investigation
Journal of Retailing, vol. 85
The Roles of Self-discrepancy and Social Support in Young Females’ Decisions to Undergo Cosmetic Procedures
Journal of Consumer Behaviour, vol. 8
Information processing and new product success: a meta‐analysis
European Journal of Innovation Management, vol. 10
研究概要
Dr. Pentina的电子商务研究为理解在线购物体验、多渠道零售策略和虚拟社区对购买的影响提供了综合性框架。她的研究将在线购物体验确立为多维构念，并证明功利性和享乐性维度都驱动客户满意度和零售商绩效。多渠道协调的战略研究揭示，门店和在线渠道的整合是关键绩效驱动因素，而虚拟社区研究表明在线群体作为强大的购物参考群体发挥作用。该研究流发表在Journal of Retailing、International Journal of Retail & Distribution Management、Internet Research和Journal of Electronic Commerce Research上，为优化数字商务运营的零售商提供了可操作的指导。