社交媒体与数字行为
解码社交平台如何重塑品牌与消费者之间的信任等式。
社交媒体与数字行为研究考察平台介导的互动如何塑造消费者态度、品牌关系和在线环境中的信息处理。该领域涵盖社交平台上的品牌信任形成、奢侈品牌参与策略、在线评论动态、数字口碑以及社交媒体在新闻消费和知识建构中不断演变的角色。我的研究表明，社交媒体已从根本上改变了品牌与消费者之间的信任等式，引入了同伴验证、来源相似性效应和社区认同作为中介力量。通过调查方法、内容分析和实验设计，我研究了消费者如何评估品牌信息、处理在线评论以及在网络化数字环境中与品牌发展关系。
当前研究价值
社交媒体平台持续快速演变，短视频、AI生成内容和算法策展正在重塑消费者接触和评估品牌信息的方式。传统媒体面临的可信度危机将社交平台提升为主要信息来源，使数字信任和说服的研究变得前所未有的重要。投资社交策略的品牌需要经实证检验的指导，了解什么驱动参与度、在线评论何时具有说服力，以及社区动态如何影响品牌结果。
Dr. Pentina 的贡献
我在该领域的工作产生了多项高影响力贡献。我关于社交媒体上奢侈品牌参与的研究发表在Journal of Advertising上，获得超过250次引用，识别了不同的参与行为模式，并证明品牌认同和社区认同是积极参与的关键驱动因素。我对Yelp评论说服力的研究揭示，评论者与读者之间的来源相似性显著增强了说服效果，而接收者的调节聚焦则调节了评论效价的影响。一项发表在Computers in Human Behavior上的特别有影响力的研究探索了社交媒体如何将新闻消费从被动的信息接收转变为主动的协作知识建构，积累了超过240次引用。我还研究了在线社交网络中的品牌关系质量，表明自我一致性和伙伴质量驱动关系强度，进而预测忠诚度和正面口碑。我的跨文化社交媒体行为研究，包括Twitter和微博的比较研究，表明平台使用动机和信任动态在不同文化背景下存在显著差异。
主要发现
- 消费者通过消费、贡献和创建内容等不同模式与奢侈品牌在社交媒体上互动，每种模式由不同的心理因素驱动
- 在线评论者与读者之间的来源相似性显著增强评论说服力，受读者调节聚焦的调节
- 社交媒体将新闻消费从被动的信息接收转变为主动的协作知识建构
- 在线社交网络中的品牌关系质量由自我一致性、伙伴质量和信息质量驱动
- 社交媒体平台的使用动机在不同文化间存在显著差异，正如美中比较研究所证明的
- Facebook等平台上的社会支持动态对情感表露行为的影响不同于面对面情境
精选论文
Exploring Social Media Engagement Behaviors in the Context of Luxury Brands
Journal of Advertising, vol. 47
From "information" to "knowing": Exploring the role of social media in contemporary news consumption
Comput. Hum. Behav., vol. 35
Antecedents and consequences of trust in a social media brand: A cross-cultural study of Twitter
Comput. Hum. Behav., vol. 29
Motivations and Usage Patterns of Weibo
Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, vol. 15
Drivers and Outcomes of Brand Relationship Quality in the Context of Online Social Networks
International Journal of Electronic Commerce, vol. 17
Exploring effects of source similarity, message valence, and receiver regulatory focus on yelp review persuasiveness and purchase intentions
Journal of Marketing Communications, vol. 24
Friend, mentor, lover: does chatbot engagement lead to psychological dependence?
Journal of Service Management
Mobile Application Adoption by Young Adults: A Social Network Perspective
研究概要
Dr. Pentina的社交媒体研究考察数字平台如何重塑品牌-消费者关系、信息处理和信任形成。她的研究揭示，社交媒体参与通过由品牌认同和社区归属感驱动的不同行为模式运作。她证明了在线评论的说服力取决于来源-接收者相似性和个体调节取向，社交媒体从根本上改变了消费者从新闻中建构知识的方式。比较美国、中国、乌克兰和法国用户的跨文化研究表明，平台动机和信任前因是文化依存的。该研究流发表在Journal of Advertising、Computers in Human Behavior和International Journal of Electronic Commerce上，为理解数字消费者行为提供了全面框架。